Toimintajärjestelmä laadun takeena

Johdon ja henkilöstön sitoutuminen asiakas- ja sidosryhmäkeskeiseen toimintatapaan kuuluu AEL:n toimintapolitiikkaan. Palveluorganisaationa vaikutamme toiminnan laadun, työterveyden ja -turvallisuuden sekä ympäristön kehittämiseen.

Toiminnan laadusta, työturvallisuudesta ja ympäristöstä huolehtiminen kuuluu koko työyhteisölle. Se varmistetaan koulutuksella ja tiedottamisella sekä osallistumisella toimintaan. Asetamme selkeät mittarit ja tavoitteet tukemaan toiminnan kehittymistä. Näiden saavuttamiseksi varaamme riittävät resurssit ja arvioimme niiden toteutumista säännöllisesti. Noudatamme toiminnassamme lain ja asetusten säännöksiä sekä viranomaisten määräyksiä.

Asiakas- ja sidosryhmäkeskeisyys ovat periaatteitamme

AEL:n toimintatavan perusosia ovat asiakaslähtöinen suunnittelu sekä toiminnan ja tuotteiden/palveluiden kehittäminen. Työyhteisörakenteemme mahdollistaa avoimen, luotettavan ja jatkuvasti kehittyvän toimintaympäristön. Tavoitteena on tyytyväinen asiakas sekä pysyvä yritys- ja yksilötason asiakassuhde. Toimintapolitiikan toteutumista mitataan ja kehitetään tuloskorttien avulla:

• Miltä näytämme sidosryhmien silmissä?
• Miltä näytämme asiakkaiden silmissä?
• Miten hyviä prosessimme ovat?
• Miten organisaatiomme oppii ja kehittyy?

Työterveys ja -turvallisuus mukana toiminnassa

Omaan henkilökuntaamme, asiakkaisiin (opiskelijoihin) ja alihankkijoihin kohdistuvien terveys- ja turvallisuusnäkökohtien tunnistaminen, arviointi ja parantaminen sekä haittojen vähentäminen ovat osa AEL:n koko organisaation ja alihankkijoiden jokapäiväistä toimintaa. Tavoitteenamme on, että asiakkaat, alihankkijat ja henkilökunta tuntevat olonsa turvalliseksi ja viihtyisäksi toimiessaan AEL:ssä. Asiantuntijaorganisaationa korostamme erityisesti henkisen hyvinvoinnin ylläpitoa. Työterveys- ja -turvallisuuskysymykset sisällytämme osaksi koulutusprosessia.

Ympäristöstä huolehtiminen kuuluu AEL:n tapaan toimia

Ympäristöön kohdistuvien kuormitusten tunnistaminen ja arviointi sekä haittojen vähentäminen on osa AEL:n koko organisaation ja alihankkijoiden jokapäiväistä toimintaa. Edistämme ympäristömyönteisyyttä sekä koulutuksessa että kaikissa muissa palvelumuodoissamme. Varmistamme koulutuksella ja tiedottamisella ajankohtaisen ja asianmukaisen ympäristötietoisuuden tason.

Koulutuksen laatua AEL:ssä jo vuodesta 1995

AEL sai vuonna 1995 ensimmäisenä Pohjoismaissa ISO 9001 -sertifikaatin koulutustoiminnastaan (ISO 9001:2000). Se tarkoittaa järjestelmällistä koulutuksen laadun kehittämistä ja ulkopuolista laadun arviointia vähintään kerran vuodessa.

Toimintaamme on lisäksi arvioitu työterveys- ja työturvallisuus- (OHSAS 18001) sekä ympäristöjärjestelmän (ISO 14001:2004) vaatimuksien mukaan.