AEL mukana AKL-Laatuohjelmassa

Autoalan Keskusliitto, AKL, on vuodesta 1998 alkaen kehittänyt laatuohjelmaa, jonka tavoitteena on nostaa autoalan liikkeiden palvelun laatua. AEL on ollut tiiviisti mukana laatuohjelman koulutusorganisaationa alusta alkaen. AKL-Laatuohjelma on autoalan hyvien kauppa- ja korjaamotapojen kuvaus ja sen mukaiseen toteutukseen ohjaava palvelukokonaisuus. AKL-Laatuohjelma soveltuu autoliikkeiden ja korjaamojen käyttöön. AKL-Laatuohjelman mukaisesti toimiva liike on mahdollista sertifioida myös ISO 9001:2000 standardin mukaisesti.

AKL-Laatuohjelman edut

- Tyytyväinen asiakas: palvelu on laadukasta ja asiakas saa varmistuksen laadusta.
- Yrityksessä ilmapiiri ja työtyytyväisyys on hyvää luokkaa, koska työntekijöille annetaan enemmän vastuuta ja mahdollisuus kehittää omaa työtään.
- Sertifioidu laatujärjestelmä helpottaa yrityksen toiminnan johtamista, suunnittelua, toteutusta ja seurantaa sekä sillä on merkitystä yrityksen uskottavuuden kannalta.  

Tavoitteena täydellinen asiakastyytyväisyys

AKL-Laatuohjelmaan on määritelty tärkeimmille toiminnoille normit ja toimintatapavaatimukset. Normit ja toimintatapavaatimukset kohdistuvat koko autoliikkeeseen: auto-osastoon, korjaamoon, varaosiin ja hallintoon. Ohjelmaa voidaan toteuttaa myös liikkeissä, joilla ei ole kaikkia mainittuja toimintoja, esimerkiksi korjaamot, kolarikorjaamot ja maalaamot. AKL-Laatuohjelma sisältää myös normit yritysjohdolle, yrityksessä tehtäville sisäisille ja ulkoisille tarkastuksille sekä katselmuksille.

Laatuohjelman eteneminen

AKL-Laatuohjelman rungon muodostaa AKL-Laatuohjelman normikirja. Se sisältää tarvittavat normit ja toimintatapavaatimukset sekä työtä helpottamaan tarkoitetut ohjeet. Kukin AKL-Laatuohjelmaa toteuttava liike vertaa omia toimintatapojaan normikirjan vaatimuksiin ja tarvittaessa muokkaa toimintatapojaan. Muokatut toimintatavat kirjataan liikkeen omaan laatukäsikirjaan.

AKL-Laatuohjelman toteutuksesta vastaa liikkeenjohtaja. Toimintatapojen määrittäminen ja kuvaaminen tapahtuu ryhmätyönä liikkeen laatupäällikön johdolla. Työryhmät muodostetaan kunkin toiminnan parhaiten tuntevista henkilöistä.

Toteutuksessa yrityksen tukena toimii AEL kattavan koulutus-ohjelman ja konsulttituen avulla. AEL kouluttaa yritysjohdon, laatu-päälliköt ja yrityksen vastuuhenkilöt ohjelman toteutukseen. Lisäksi AEL tukee ja avustaa yritysjohtoa sen järjestäessä koulutusta laatutyöryhmiin osallistuville henkilöille, luottamushenkilöille sekä koko muulle henkilöstölle.

AEL tukee ja ohjaaa myös ryhmätyötä ja toimittaa liikkeelle sen tarvitseman koulutus- ja ryhmätyömateriaalin. Valtaosa materiaalista on sekä kirjallisessa että elektronisessa muodossa. AKL-Palvelu Oy on kouluttanut AEL:n henkilöt ja antaa tarvittaessa taustatukea heidän työhönsä.

Hyviä tuloksia AKL-Laatuohjelmasta

AKL-Laatuohjelman toteutuksen tuloksena on yli sadassa liikkeessä otettu käyttöön toimipistekohtaisesti harkitut ja muokatut laadukkaat toimintatavat, kirjattu ne toimipistekohtaiseen laatukäsikirjaan, käynnistetty johdonmukainen ja jatkuva oman toiminnan laadukkuuden arviointi ja kehitystyö sekä saatu käyttöön ulkoisiksi tuntomerkeiksi AKL-Laatuohjelman sertifikaatti ja muut ohjelman tunnukset.

Laatuohjelmaan liittyminen

AKL-Laatuohjelmaan voi liittyä tekemällä toteutussopimuksen AKL-Laatuohjelman myynti- ja valmennusorganisaatio AEL:n kanssa.

Toteutussopimukset ja lisätiedot
Katja Pailakka, AEL