Product promotion content

Hyödyt ja sisältö

Kahden päivän kurssilla käydään läpi käytännönläheisesti asiakaspalvelutilanteita sekä asiakkuuksien hoitamista markkinoinnin ja mainonnan näkökulmasta.

Koulutus koostuu kahdesta itsenäisestä päivästä. Voit osallistua molempiin tai vain toiseen.

1. päivä: Asiakaspalvelua esimiehille

  • Asiakaspalvelun periaatteita
  • Mistä syntyy hyvä asiakaspalvelu?
  • Asiakaspalvelu ja oma asenne
  • Palvelun laatu, kuka sen määrää?
  • Vihainen asiakas – miten käyttäydyn?

2. päivä: Asiakkuuksien hoitaminen

  • Asiakkaan kuuntelun taito
  • Asiakkaan tarpeet
  • Asiakkaan arvo
  • Asiakkaan menetyksen syitä

Koulutuspäivät alkavat klo 9 ja päättyvät klo 16. Päivään sisältyy kaksi kahvitaukoa ja lounas AEL Ravintolassa.

Koulutuksesta hyötyvät

esimerkiksi työryhmän, tiimin, osaston, palveluyksikön tai vastaavan lähiesimiehet tai työryhmän vetäjät tai näihin tehtäviin siirtyvät. Koulutus soveltuu hyvin myös työhön osallistuvalle työnjohdolle.

Muuta osaamistasi lisäävää koulutusta

Esimies ja työsuojeluyhteistyö
Ihmisten erilaisuus, ryhmän toiminta ja pelisäännöt
Valmentava esimiestyö, perehdytys ja kehityskeskustelut
Lähiesimiestyön ammattitutkinto

Seuraavat koulutukset

Asiakaspalvelua esimiehille
Päivämäärä: 10.4.2018
Paikka: Helsinki
Hinta: 490,00 € (+ alv 24 %)
Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoitaminen
Päivämäärä: 10.4.2018 - 11.4.2018
Paikka: Helsinki
Hinta: 790,00 € (+ alv 24 %)
Asiakkuuksien hoitaminen
Päivämäärä: 11.4.2018
Paikka: Helsinki
Hinta: 490,00 € (+ alv 24 %)

Ota yhteyttä

Sari Erkkilä-Känkänen

koulutussuunnittelija
043 826 9365
Sari.Erkkila-Kankanen@ael.fi

Kari Tillanen

Kouluttaja

kari.tillanen@ael.fi